Question 1

Le site ne répond pas

Accepted Answer

Lors d’une période de grande affluence, il est possible que le site ne réponde plus temporairement en raison de la charge serveur. Nos équipes sont automatiquement alertées lors des pics de trafic, il est donc inutile de nous contacter pour nous en informer (nous ne pouvons malheureusement pas répondre à des milliers de signalements simultanés)
 
Nous vous invitons à essayer régulièrement au cours de la journée, ce type d’incident ne dépassant jamais quelques heures.

Question 2

Vous êtes connecté sur le mauvais compte Facebook

Accepted Answer

Nous vous invitons à vous référer à notre tutoriel d’aide dédié pour changer de compte :
https://espace-personnel.myfiitchallenge.com/help(https://espace-personnel.myfiitchallenge.com/help)
 
Vous ne parvenez pas à changer le compte après avoir suivi précisément toutes les étapes du tutoriel ? Contactez notre support ici en précisant :(javascript:void(0))
 
- Vos nom et prénom
- Le nom de votre/vos compte(s) facebook
- L’adresse e-mail renseignée si vous aviez déjà acheté un My Fiit Challenge précédemment (si votre compte facebook est lié à une autre adresse e-mail il est inutile de nous la transmettre, nous ne l’utilisons pas sur la plateforme)

Question 3

Vous ne parvenez pas à vous connecter

Accepted Answer

Tout d'abord, assurez-vous de ne pas vous connecter à l'espace personnel via un lien depuis un e-mail. Copiez-collez le lien directement dans votre navigateur :
https://espace-personnel.myfiitchallenge.com/
(https://espace-personnel.myfiitchallenge.com/)
Vous pouvez également passer par une recherche google "myfiitchallenge", puis "connexion" (bouton en haut à droite la page d'accueil du site).

En cas de souci persistant, nous vous invitons à vider votre cache (voir rubrique correspondante sur la page d’aide https://espace-personnel.myfiitchallenge.com/help)(https://espace-personnel.myfiitchallenge.com/help) ou utiliser un autre navigateur/appareil (pour plus d’informations consultez « Vous rencontrez un problème de paiement »).
 
Vous ne parvenez toujours pas à vous connectez ? Contactez notre support ici.(https://www.myfiitchallenge.com/contact-faq)

Question 4

Vous rencontrez un problème sur le paiement

Accepted Answer

Nous vous référons à notre tutoriel dédié sur le site :
https://espace-personnel.myfiitchallenge.com/help(https://espace-personnel.myfiitchallenge.com/help)
 
Vous ne parvenez toujours pas à payer après avoir appliqué tous les conseils du tutoriel, et essayé au moins 3 navigateurs différents, contactez notre support ici en nous précisant :(https://www.myfiitchallenge.com/contact-faq)
 
- Vos nom et prénom
- Le nom de votre/vos compte(s) facebook
- L’adresse e-mail renseignée lors de la tentative d’achat (si votre compte facebook est lié à une autre adresse e-mail il est inutile de nous la transmettre, nous ne l’utilisons pas sur la plateforme)

Question 5

Vous ne recevez pas les e-mails suite à votre inscription

Accepted Answer

Tout d’abord, assurez-vous que votre paiement a été effectué avec succès. Si le challenge est toujours disponible à la vente sur votre espace personnel, cela signifie que votre paiement n’a pas abouti.
 
Dans les deux cas, nous vous référons aux tutoriels dédiés sur le site :
https://espace-personnel.myfiitchallenge.com/help(https://espace-personnel.myfiitchallenge.com/help)
 
Vous ne retrouvez toujours pas l’e-mail malgré les conseils du tutoriel, contactez notre support ici en nous précisant :(https://www.myfiitchallenge.com/contact-faq)
 
- Vos nom et prénom
- Le nom de votre/vos compte(s) facebook
- L’adresse e-mail renseignée lors de l’achat (si votre compte facebook est lié à une autre adresse e-mail il est inutile de nous la transmettre, nous ne l’utilisons pas sur la plateforme)

Question 6

Le lien dans l’email ne fonctionne pas

Accepted Answer

En fonction du navigateur ou de l’application utilisée pour consulter vos mails sur votre appareil, il est possible que les liens hypertextes ne fonctionnent pas. Il s’agit d’un souci lié au matériel personnel sur lequel nous n’avons pas de moyen d’action direct.
 
Dans ce cas, copiez collez le lien directement dans la barre d’adresse de votre navigateur :
https://espace-personnel.myfiitchallenge.com/
(https://espace-personnel.myfiitchallenge.com/)
Vous pouvez également tout simplement passer par une recherche google "myfiitchallenge", puis "connexion" (bouton en haut à droite la page d'accueil du site).

Question 7

L’email est vide ou illisible

Accepted Answer

Le navigateur ou l’application que vous utilisez pour consulter vos e-mails rencontre un souci de compatibilité technique.
 
Connectez-vous à votre boite mail depuis un autre navigateur (chrome et safari recommandé) ou depuis un autre appareil.

Question 8

Vous rencontrez un souci avec le code Partenaire

Accepted Answer

Les inscriptions 2 places sont uniquement disponibles à des occasions spéciales. Après avoir cliqué sur le challenge souhaité, vous aurez la possibilité de sélectionner le nombre de places.
 
Si vous arrivez directement sur la page de paiement, cela signifie que l’inscription 2 places n’est pas disponible.
 
Toute personne achetant deux places reçoit un code partenaire par email. En cas de non réception de l’email, nous vous référons à la rubrique « Vous ne recevez pas le mail suite à l’inscription »
 
Le code est également disponible en haut du tableau de bord.
 
IMPORTANT : le code doit être transmis au partenaire, qui devra le saisir directement depuis son propre tableau de bord, dans la case prévue à cet effet en haut de page.
 
Il est inutile de saisir le code plusieurs fois.
 
Une fois le code saisi, le programme apparaitra sur le tableau de bord du partenaire, sous « Tes programmes déjà achetés »
 
Si vous rencontrez d’autres soucis avec le code partenaire, nous vous invitons à contacter notre support ici(https://www.myfiitchallenge.com/contact-faq) en précisant :
 
- Vos nom et prénom
- Le nom de votre compte facebook
-Le code partenaire (si vous en disposez).
- L’adresse e-mail renseignée lors de l’achat (si votre compte facebook est lié à une autre adresse il est inutile de nous la transmettre, nous ne l’utilisons pas sur la plateforme)
- Les nom et prénom du partenaire
- Le nom du compte Facebook du partenaire

Question 9

Vous ne parvenez pas à ouvrir vos pdf

Accepted Answer

Nous vous référons à notre tutoriel dédié :
https://espace-personnel.myfiitchallenge.com/help(https://espace-personnel.myfiitchallenge.com/help)
 
Si vous ne parvenez pas à consulter vos pdf après avoir suivi tous les conseils du tutoriel et essayé au moins 3 navigateurs différents, contactez notre support ici.(https://www.myfiitchallenge.com/contact-faq)

Question 10

Vous ne trouvez pas vos pdf sur le My Fiit Challenge 5

Accepted Answer

Pour le My Fiit Challenge  5, les ebooks et planches alimentaires sont regroupées dans le pack de transformation, disponible sur l’accueil du challenge.
 
Le My Fiit Challenge 5 ne dispose pas de pdf des séances.

Question 11

Vous avez un souci d’affichage sur votre espace personnel, ou les boutons ne répondent plus."

Accepted Answer

Si vous rencontrez un dysfonctionnement sur votre espace personnel, ou des erreurs d’affichage, nous vous invitons dans un premier temps à vider le cache de votre navigateur.
 
Voici les raccourcis sur ordinateur, à effectuer avec le navigateur ouvert :
 
- CTRL + F5 depuis un PC WINDOWS
- ⌘ + Maj + R sur MAC
 
Vous pouvez également vider le cache directement depuis les options/paramètres du navigateur, dans les rubriques Vie privée ou Confidentialité > Cookie et données de site / Données de navigation.
 
Iphone: Rendez-vous dans réglages > Safari > Effacer historique, données de site
 
Si les soucis persistent, nous vous invitons à essayer différents navigateurs (cf tutoriel « Vous ne parvenez pas à visualiser les pdf ? » https://espace-personnel.myfiitchallenge.com/help)(https://espace-personnel.myfiitchallenge.com/help)
 
Vous rencontrez toujours un souci après avoir testé au moins 3 navigateurs ? Contactez notre support ici.(https://www.myfiitchallenge.com/contact-faq)

Question 12

Vous ne parvenez pas à diffuser les séances sur votre écran ou tv

Accepted Answer

En fonction de votre matériel, vous avez la possibilité de diffuser la vidéo sur votre écran compatible Airplay (Apple) ou Chromecast (Android) en cliquant sur l’icône écran ou Airplay sur la vidéo, puis en sélectionnant un écran compatible proposé.
 
Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de duplication de l’écran :
 
- Chez Apple « Recopie de l’écran » (depuis le centre de contrôle de l’iphone)
- Chez Android5.0 ou version supérieure il est possible de dupliquer l'écran depuis l'application Google Home. Il suffit de sélectionner l'appareil sur lequel tu souhaites diffuser ton écran puis cliquer sur "caster l'écran".
 
La diffusion de l'écran étant gourmande en ressources, il est recommandé de ne pas être en mode économie d'énergie.
 
Pour plus d'informations, voici les instructions officielles:  
https://support.google.com/chromecast/answer/6059461?hl=fr(https://support.google.com/chromecast/answer/6059461?hl=fr)
 
Si vous disposez d’une Smart TV suffisamment évoluée, vous pouvez également passer directement par le navigateur internet intégré à la TV ou l’application facebook intégrée.
 
En cas de non compatibilité de votre matériel avec les protocoles de diffusions sans fil, il reste la possibilité de brancher l’appareil sur la TV via un cable HDMI.
 
La diffusion sur un écran dépendant d’un grand nombre de paramètres liés au matériel personnel, notre support ne peut malheureusement pas prendre en charge les questions liées à cette problématique.

Question 13

Vous ne trouvez pas les replays ou votre contenu

Accepted Answer

En fonction du challenge que vous avez acheté, vous pouvez retrouver le contenu soit sur votre espace personnel, soit sur le groupe facebook privé (vous pouvez accéder aux séances plus rapidement via l’onglet photo sur le groupe facebook)
 
My Fiit Challenge : le contenu est exclusivement disponible sur le groupe Facebook TEAM #MYFIITCHALLENGE (fermé définitivement)
 
My Fiit Challenge 2 : le contenu est exclusivement disponible sur le groupe Facebook TEAM MYFIITCHALLENGE #2 (fermé définitivement)
 
My Fiit Challenge 3 : le contenu est exclusivement disponible sur le groupe Facebook #3 TEAM MYFIITCHALLENGE3 (fermé définitivement)
 
My Fiit Challenge 3 REPLAY : le contenu est disponible exclusivement sur votre espace personnel.
 
My Fiit Challenge 4 LIVE : les séances sont disponibles exclusivement sur le groupe Facebook  #4 TEAM MYFIITCHALLENGE4 (fermé définitivement). Les pdf sont disponibles sur votre espace personnel.
 
My Fiit Challenge 4 REPLAY : le contenu est disponible exclusivement sur votre espace personnel.
 
Summer Shredding LIVE : vous disposez du contenu à la fois sur le groupe Facebook TEAM MY FIIT CHALLENGE SUMMER SHREDDING (fermé définitivement) et sur votre espace personnel.
 
Summer Shredding REPLAY : vous disposez du contenu sur votre espace personnel.
 
My Fiit Challenge 5 LIVE : vous disposez du contenu à la fois sur le groupe Facebook TEAM MY FIIT CHALLENGE 5 – EXTREME BURNING EDITION (fermé définitivement) et sur votre espace personnel.
 
Summer Shredding 2 LIVE : vous disposez du contenu à la fois sur le groupe Facebook TEAM MY FIIT CHALLENGE SUMMER SHREDDING 2  et sur votre espace personnel.

Question 14

Adhésion au groupe Facebook refusée

Accepted Answer

Nous vous référons à l’e-mail de bienvenue reçu après l’inscription, contenant le lien vers le groupe Facebook privé dédié au challenge.
 
Chaque demande d’adhésion devant être traitée manuellement, le délai d’acceptation peut atteindre jusqu’à 7 jours lors d’une période promotionnelle.
 
Dans tous les cas, nos équipes font le nécessaire pour que tout le monde soit ajouté sur le groupe avant le départ d’une édition LIVE.
 
ATTENTION : il est impératif de ne surtout rien changer sur votre compte facebook, ni le nom, ni la photo, qui sont les éléments utilisés pour la validation sur le groupe.
 
Au moindre changement, ne serait-ce qu’un espace en plus ou en moins, il devient véritablement impossible pour nos équipes de vous identifier parmi les milliers de demandes, pour des raisons techniques.
 
Si votre demande est refusée à plusieurs reprises, nous vous remercions de ne pas insister inutilement et suivre les recommandations suivantes :
 
- Assurez-vous d’avoir bien payé le challenge (vous avez le reçu de paiement) avec ce compte Facebook
 
- Patientez 24h MINIMUM puis connectez-vous à votre espace personnel. Cela permettra de mettre à jour votre compte sur notre plateforme, dans l’éventualité ou vous auriez modifié votre compte Facebook.
 
- Prenez bien note du compte Facebook (nom exact et photo) apparaissant sur votre espace personnel sur lequel le challenge a été acheté (si le challenge n’a pas été acheté sur ce compte, référez-vous au tutoriel « changer de compte » sur l’espace personnel https://espace-personnel.myfiitchallenge.com/help)(https://espace-personnel.myfiitchallenge.com/help)
 
- Effectuez à nouveau votre demande d’adhésion avec le compte vu ci-dessus.
 
Votre demande est à nouveau refusée ? Contactez notre support ici uniquement si vous avez respecté à la lettre les instructions ci-dessus en nous précisant (https://www.myfiitchallenge.com/contact-faq):
 
- Vos nom et prénom
- Le nom de votre compte facebook (orthographe exact à la majuscule et espace près)
- L’adresse e-mail renseignée lors de l’achat (si votre compte facebook est lié à une autre adresse il est inutile de nous la transmettre, nous ne l’utilisons pas sur la plateforme)

Question 15

Vous ne trouvez pas le live

Accepted Answer

Les LIVES se déroulent sur le groupe Facebook uniquement.
 
Recharger la page du groupe facebook à partir de l’heure de départ jusqu’à apparition de la vidéo live.

Le live apparaîtra rapidement en descendant légèrement sur la page.

Si vous ne trouvez pas le live :

⁃ Recharger la page du groupe (slider vers le bas ou sortir/entrer à nouveau sur le groupe)

⁃ Rechercher le live dans les onglets vidéo / photos en haut du groupe

⁃ Cliquer sur la notification si celle-ci apparaît (si elle n'apparaît pas ce n'est pas grave vous n'en avez pas besoin)

Question 16

Coupures pendant le live

Accepted Answer

Les lives sont assurés par les serveurs Facebook qui sont parmi les plus robustes au monde. En cas de coupures ou bugs pendant le live, ces derniers sont dus au matériel personnel à 99,99%.
 
SVP il est inutile de commenter « bug » dans le chat, cela ne résoudra pas le problème et nuira à l’expérience du reste de la communauté.

En cas de difficulté de lecture de la vidéo, assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet.

Pour optimiser votre wifi et bénéficier d'une lecture la plus fluide et nette possible (selon votre vitesse de connexion), pensez à désactiver un maximum d'appareils utilisant votre réseau internet au moment du LIVE (box vidéo, ordinateur, smartphones etc..)

Vous pouvez également tester en 4G si votre connexion est suffisamment bonne et que votre wifi rencontre des dysfonctionnements.
 
Si les soucis persistent, vous pourrez toujours suivre votre séance en replay dès que cette dernière sera terminée.

Question 17

Vous ne trouvez pas vos PDF sur le Summer Shredding 2

Accepted Answer

Pour le Summer Shredding, les ebooks et planches alimentaires sont regroupées dans le pack de transformation, disponible sur l’accueil du challenge.
 
Le Summer Shredding 2 ne dispose pas de pdf des séances.

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