Question 1

Modalités d’inscription

Accepted Answer

Après vous être connecté à l’espace personnel, vous pouvez faire votre choix parmi la liste de challenges disponibles depuis votre tableau de bord (lors d’une période promotionnelle ou lancement d’un nouveau programme, il est possible que seul ce dernier soit disponible à la vente, pendant plusieurs semaines).   Le paiement s’effectue par CB mastercard, Visa ou American Express uniquement, via la plateforme 100% sécurisée STRIPE. Le paiement n’est validé qu’en cas de succès de la procédure d’authentifcation 3D secure (code sms ou validation via votre application bancaire).   Les cartes maestro, electron et diverses cartes de débit ne sont pas acceptées.

Question 2

Compte Facebook

Accepted Answer

My Fiit Challenge utilise la fonctionnalité facebook login, Vous devez donc OBLIGATOIREMENT disposer d’un compte facebook pour accéder à l’espace personnel.

Si vous ne disposez pas de compte facebook, nous vous invitons à en créer un spécifiquement pour l’inscription. La création est gratuite, rapide, et peut être anonyme en utilisant un pseudonyme et une image de votre choix à la place de votre photo.

Si vous ne souhaitez pas créer de compte facebook, l’inscription sera impossible.   IMPORTANT : Facebook bloque très fréquemment les comptes utilisant des pseudonymes originaux. Nous conseillons l’utilisation de prénoms et noms courants si vous souhaitez utiliser un pseudonyme.

Nous déconseillons vivement la création ou l’utilisation de comptes type « Elo Die », « Ju Lien », « Ka Rine », qui complique fortement l’identification par nos équipes sur notre base de données.

Avant l’inscription et l’achat, ASSUREZ-VOUS de bien être connecté(e) sur l’espace personnel avec le compte facebook que vous souhaitez utiliser, il ne sera pas possible de le changer par la suite (voir « comment changer de compte facebook » sur la page d’aide au besoin).

Question 3

Vous êtes connecté sur le mauvais compte Facebook

Accepted Answer

Nous vous invitons à vous référer à notre tutoriel d’aide dédié pour changer de compte : https://espace-personnel.myfiitchallenge.com/help   Vous ne parvenez pas à changer le compte après avoir suivi précisément toutes les étapes du tutoriel ? Contactez notre support ici en précisant :   - Vos nom et prénom - Le nom de votre/vos compte(s) facebook - L’adresse e-mail renseignée si vous aviez déjà acheté un My Fiit Challenge précédemment (si votre compte facebook est lié à une autre adresse e-mail il est inutile de nous la transmettre, nous ne l’utilisons pas sur la plateforme)

Question 4

Vous ne parvenez pas à vous connecter

Accepted Answer

Tout d'abord, assurez-vous de ne pas vous connecter à l'espace personnel via un lien depuis un e-mail. Copiez-collez le lien directement dans votre navigateur :
https://espace-personnel.myfiitchallenge.com/

Vous pouvez également passer par une recherche google "myfiitchallenge", puis "connexion" (bouton en haut à droite la page d'accueil du site).

En cas de souci persistant, nous vous invitons à vider votre cache (voir rubrique correspondante sur la page d’aide https://espace-personnel.myfiitchallenge.com/help) ou utiliser un autre navigateur/appareil (pour plus d’informations consultez « Vous rencontrez un problème de paiement »).   Vous ne parvenez toujours pas à vous connectez ? Contactez notre support ici.

Question 5

Vous rencontrez un problème sur le paiement

Accepted Answer

Nous vous référons à notre tutoriel dédié sur le site : https://espace-personnel.myfiitchallenge.com/help   Vous ne parvenez toujours pas à payer après avoir appliqué tous les conseils du tutoriel, et essayé au moins 3 navigateurs différents, contactez notre support ici en nous précisant :   - Vos nom et prénom - Le nom de votre/vos compte(s) facebook - L’adresse e-mail renseignée lors de la tentative d’achat (si votre compte facebook est lié à une autre adresse e-mail il est inutile de nous la transmettre, nous ne l’utilisons pas sur la plateforme)

Question 6

Vous ne recevez pas les e-mails suite à votre inscription

Accepted Answer

Tout d’abord, assurez-vous que votre paiement a été effectué avec succès. Si le challenge est toujours disponible à la vente sur votre espace personnel, cela signifie que votre paiement n’a pas abouti.   Dans les deux cas, nous vous référons aux tutoriels dédiés sur le site : https://espace-personnel.myfiitchallenge.com/help   Vous ne retrouvez toujours pas l’e-mail malgré les conseils du tutoriel, contactez notre support ici en nous précisant :   - Vos nom et prénom - Le nom de votre/vos compte(s) facebook - L’adresse e-mail renseignée lors de l’achat (si votre compte facebook est lié à une autre adresse e-mail il est inutile de nous la transmettre, nous ne l’utilisons pas sur la plateforme)

Question 7

Le site ne répond pas

Accepted Answer

Lors d’une période de grande affluence, il est possible que le site ne réponde plus temporairement en raison de la charge serveur. Nos équipes sont automatiquement alertées lors des pics de trafic, il est donc inutile de nous contacter pour nous en informer (nous ne pouvons malheureusement pas répondre à des milliers de signalements simultanés).   Nous vous invitons à essayer régulièrement au cours de la journée, ce type d’incident ne dépassant jamais quelques heures.

Question 8

Le lien dans l’email ne fonctionne pas

Accepted Answer

En fonction du navigateur ou de l’application utilisée pour consulter vos mails sur votre appareil, il est possible que les liens hypertextes ne fonctionnent pas. Il s’agit d’un souci lié au matériel personnel sur lequel nous n’avons pas de moyen d’action direct.   Dans ce cas, copiez collez le lien directement dans la barre d’adresse de votre navigateur :
https://espace-personnel.myfiitchallenge.com/

Vous pouvez également tout simplement passer par une recherche google "myfiitchallenge", puis "connexion" (bouton en haut à droite la page d'accueil du site).

Question 9

Vous souhaitez faire un cadeau

Accepted Answer

L'inscription reposant sur la liaison obligatoire avec le compte facebook, il n'y a pas de possibilité directe pour offrir le challenge.  La seule solution consistera à vous inscrire dans un premier temps, puis à demander à la personne de s'inscrire également mais de s'arrêter au paiement.  Une fois le compte facebook de la personne initialisé, nous vous invitons à contacter notre support ici afin de solliciter la bascule entre votre compte facebook et le sien.

Question 10

Inscription 2 places

Accepted Answer

Les inscriptions 2 places sont uniquement disponibles à des occasions spéciales. Après avoir cliqué sur le challenge souhaité, vous aurez la possibilité de sélectionner le nombre de places.   Si vous arrivez directement sur la page de paiement, cela signifie que l’inscription 2 places n’est pas disponible.   Dans quel cas opter pour 2 places? Uniquement si vous souhaitez suivre le programme séparément sur 2 écrans/ 2 comptes facebook différents.   Le contenu du programme étant identique pour chaque participant, 2 places ne sont pas nécessaires si vous effectuez toutes les séances ensemble sur le même écran au sein d'un même foyer. Si vous souhaitez suivre le challenge chacun de votre côté alors les 2 places permettent :   - d’obtenir 2 accès au groupe Facebook pour commenter chacun avec son propre compte. - d’effectuer les séances à distance ensemble au même moment pour plus de motivation. - de réduire le prix d’accès avec un tarif encore plus avantageux.

Question 11

Code Partenaire

Accepted Answer

Les inscriptions 2 places sont uniquement disponibles à des occasions spéciales. Après avoir cliqué sur le challenge souhaité, vous aurez la possibilité de sélectionner le nombre de places.   Si vous arrivez directement sur la page de paiement, cela signifie que l’inscription 2 places n’est pas disponible.   Toute personne achetant deux places reçoit un code partenaire par email. En cas de non réception de l’email, nous vous référons à la rubrique « Vous ne recevez pas le mail suite à l’inscription »   Le code est également disponible en haut du tableau de bord.   IMPORTANT : le code doit être transmis au partenaire, qui devra le saisir directement depuis son propre tableau de bord, dans la case prévue à cet effet en haut de page.   Il est inutile de saisir le code plusieurs fois.   Une fois le code saisi, le programme apparaitra sur le tableau de bord du partenaire, sous « Tes programmes déjà achetés ».   Si vous rencontrez d’autres soucis avec le code partenaire, nous vous invitons à contacter notre support ici en précisant :   - Vos nom et prénom - Le nom de votre compte facebook -Le code partenaire (si vous en disposez). - L’adresse e-mail renseignée lors de l’achat (si votre compte facebook est lié à une autre adresse il est inutile de nous la transmettre, nous ne l’utilisons pas sur la plateforme) - Les nom et prénom du partenaire - Le nom du compte Facebook du partenaire

Question 12

Pack Surprise

Accepted Answer

Le pack surprise est uniquement disponible lors d’occasions spéciales, sur la page de paiement.   IMPORTANT : pensez à consulter la description détaillée du pack en cliquant dessus avant le paiement, son achat étant définitif et non remboursable conformément aux CGV validées à l’achat.   Si le pack surprise n’est pas sélectionné lors du paiement, il est impossible de le rajouter par la suite, et nous ne pourrons pas prendre en compte votre demande.

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